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            專業的招標信息平臺


            天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南)比選公告

            發布時間:2024-05-21 10:52:02  |   瀏覽量:15   |  所屬地區: 河南省   |  郵件訂閱   |  標書代做

            天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南)比選公告本比選項目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) (項目編號:ZB-14-04D-2024-D-A09144),比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司,比選代理機構為公誠管理咨詢有限公司。項目資金已落實,具備比選條件,現進行公開比選,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

            1.項目概況與采購內容

            1.1項目概況:

            序號 項目名稱 預算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務期 服務地點1 2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) ¥355,611.70 自合同簽訂之日起12個月 河南1.2采購內容及標包劃分情況:

            1.2.1采購內容:

            序號 項目內容 具體內容

            提供必要的呼叫中心坐席設備、呼叫中心系統平臺、呼叫中心網絡,以及相應的技術支撐以保障客服工作7×24小1 設備提供與維護

            時正常運營。

            嚴格按照項目要求完成呼入/呼出服務及投訴處理,前置客服定義為:愛音樂業務的咨詢及投訴前置處理,包括營

            業廳、10000號等來源渠道的客戶投申訴問題。

            2 客訴處理

            坐席工作時間為:7*9(9:00-18:00,包括法定假日在內)團隊需要滿足項目最低要求的客訴處理人員數量、實現相關流程流轉的辦公設備、辦公室安全、辦公管理等工3 團隊管理

            作,確?,F場工作正常有序地進行。

            本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果,請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容,請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

            1.2.2標包劃分情況:本項目不劃分標包。

            1.3本項目設置最高參選限價,最高參選限價為355,611.70元人民幣(不含增值稅)。若價款合計(不含增值稅)超過最高參選限價的,或評選委員會按比選文件的要求對價款合計(不含增值稅)進行修正后的修正價格超過最高參選限價的,將作否決參選處理。

            2. 參選人資格條件

            2.1參選人基本資格要求:

            2.1.1資格要求:參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

            2.1.2業績要求:參選人具備近3年(2021年05月01日至本項目公告發布之日)全國范圍內同類項目經驗,同類項目是指支撐服務類(客服支撐類項目、呼入型熱線服務、呼叫中心回訪或調查)的相關業績,累計完成30萬元以上合同金額。

            備注:(1)按合同簽訂時間為準,須提供合同關鍵頁復印件(關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額,簽字蓋章頁)或相關訂單、票據、其他證明材料等;如提供的框架合同有具體合同總金額的,則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;如提供的框架合同無具體合同總金額的,則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;證明材料資料不全無法確定為同類項目業績,不予認可。合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。(2)如法人參與參選的,法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可;如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,則只認可該分支機構的業績證明材料。(3)合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,須在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。

            2.1.3項目團隊要求:參選人擬派項目團隊成員不低于4人

            (1)參選人擬派項目負責人1名,須具備5年及以上同類項目經驗,須提供社保證明復印件(由稅務局等社保經辦機構出具的2023年11月01日以后繳納的任一時間段的社保證明,社保證明須體現參保人為參選人)。

            (2)參選人擬派項目團隊其他成員(不含項目負責人)均須具備1年及以上的同類項目經驗,人數不少于3人。

            (3)項目團隊人員須提供項目管理團隊的人員列表(須注明人員和職務)、項目負責人社保證明等。

            2.2參選人不得存在以下情形之一

            (1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);

            (2)被依法暫?;蛉∠稑?參選資格的;

            (3)被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;

            (4)進入清算程序,或被宣告破產,或其他喪失履約能力的情形;

            (5)在最近三年內(自2021年05月31日起)被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;

            (6)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (7)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (8)被最高人民法院在"信用中國"網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單;已執行完畢或不再執行的除外;

            (9)為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務;

            (10)為本工程項目的相關監理人,或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系;

            (11)為本比選項目的代建人;

            (12)為本比選項目的比選代理機構;

            (13)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人;

            (14)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系;

            (15)被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的;

            (16)在最近三年內(自2021年05月31日起)在企業的經營活動中存在重大違法行為的;

            (17)違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的,違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的公司與參選人存在控股關系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上)的;

            (18)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果,應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的,參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施;

            (19)法律法規、比選文件限定的其他情形。

            參選人是代理商的,本條所指的參選人也包括其所代理的制造商;聯合體參選的,聯合體成員均不得存在上述任一情形。

            2.3參選保證金形式包括在中國注冊的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊的機構依法出具的參選保函等等,以銀行匯款形式提交的參選保證金應當從參選人賬戶轉出。

            2.4其他要求:參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人,不得參加同一標包參選或者未劃分標包的同一比選項目參選。

            2.5本項目不接受聯合體參選。

            2.6法律法規規定的其他要求。

            3.資格審查方法

            本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見比選文件第三章"評選辦法",凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。

            4.比選文件獲取

            4.1比選文件獲取時間:2024年05月21日08時30分至2024年05月23日17時30分(北京時間,下同)。

            4.2比選文件獲取方式:凡有意參與比選的潛在參選人,請按以下步驟順序進行操作,獲取比選文件:4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后,通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,進入本項目進行比選文件登記申領,未在系統注冊的參選人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。

            5.參選文件的遞交

            5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間):2024年05月31日09時00分。

            5.2電子參選文件的遞交:登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,選擇本項目進行參選文件遞交,參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在電子采購系統進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購系統提交電子參選文件。

            5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統唱價,比選人/比選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

            6.參選人注冊

            6.1中國電信陽光采購網注冊

            未注冊過的潛在參選人,須通過中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后,方可申領本項目比選文件。

            6.2 CA證書辦理

            參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選,并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網"操作指引-CA辦理"。

            6.3技術支撐聯系方式

            服務熱線:010-56107929 /010-56107880服務郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術支撐)。

            7.發布公告的媒介

            本比選公告僅在中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發布,其他媒介轉載無效。

            8.聯系及異議接收方式

            8.1聯系方式

            比 選 人:天翼愛音樂文化科技有限公司

            地 址:廣州市越秀區中山2路18號電信廣場

            郵 編:510610

            聯 系 人:劉瑩

            電 話:020-87188773

            電子郵件:liuy.ua@chinatelecom.cn

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            地 址:廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓806室(本樓宇區域內全面禁煙火,請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入)郵 編:510610

            項目負責人:劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯 系 人:馮志文

            電 話:18620181305

            電子郵件:fengzw@gcbidding.com

            開 戶 名:公誠管理咨詢有限公司

            開戶銀行:中信銀行廣州花園支行

            賬 號:3110910037672409144

            8.2異議接收方式

            登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            2024年05月20日

            天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南)比選公告本比選項目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) (項目編號:ZB-14-04D-2024-D-A09144),比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司,比選代理機構為公誠管理咨詢有限公司。項目資金已落實,具備比選條件,現進行公開比選,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

            1.項目概況與采購內容

            1.1項目概況:

            序號 項目名稱 預算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務期 服務地點1 2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) ¥355,611.70 自合同簽訂之日起12個月 河南1.2采購內容及標包劃分情況:

            1.2.1采購內容:

            序號 項目內容 具體內容

            提供必要的呼叫中心坐席設備、呼叫中心系統平臺、呼叫中心網絡,以及相應的技術支撐以保障客服工作7×24小1 設備提供與維護

            時正常運營。

            嚴格按照項目要求完成呼入/呼出服務及投訴處理,前置客服定義為:愛音樂業務的咨詢及投訴前置處理,包括營

            業廳、10000號等來源渠道的客戶投申訴問題。

            2 客訴處理

            坐席工作時間為:7*9(9:00-18:00,包括法定假日在內)團隊需要滿足項目最低要求的客訴處理人員數量、實現相關流程流轉的辦公設備、辦公室安全、辦公管理等工3 團隊管理

            作,確?,F場工作正常有序地進行。

            本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果,請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容,請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

            1.2.2標包劃分情況:本項目不劃分標包。

            1.3本項目設置最高參選限價,最高參選限價為355,611.70元人民幣(不含增值稅)。若價款合計(不含增值稅)超過最高參選限價的,或評選委員會按比選文件的要求對價款合計(不含增值稅)進行修正后的修正價格超過最高參選限價的,將作否決參選處理。

            2. 參選人資格條件

            2.1參選人基本資格要求:

            2.1.1資格要求:參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

            2.1.2業績要求:參選人具備近3年(2021年05月01日至本項目公告發布之日)全國范圍內同類項目經驗,同類項目是指支撐服務類(客服支撐類項目、呼入型熱線服務、呼叫中心回訪或調查)的相關業績,累計完成30萬元以上合同金額。

            備注:(1)按合同簽訂時間為準,須提供合同關鍵頁復印件(關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額,簽字蓋章頁)或相關訂單、票據、其他證明材料等;如提供的框架合同有具體合同總金額的,則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;如提供的框架合同無具體合同總金額的,則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;證明材料資料不全無法確定為同類項目業績,不予認可。合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。(2)如法人參與參選的,法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可;如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,則只認可該分支機構的業績證明材料。(3)合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,須在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。

            2.1.3項目團隊要求:參選人擬派項目團隊成員不低于4人

            (1)參選人擬派項目負責人1名,須具備5年及以上同類項目經驗,須提供社保證明復印件(由稅務局等社保經辦機構出具的2023年11月01日以后繳納的任一時間段的社保證明,社保證明須體現參保人為參選人)。

            (2)參選人擬派項目團隊其他成員(不含項目負責人)均須具備1年及以上的同類項目經驗,人數不少于3人。

            (3)項目團隊人員須提供項目管理團隊的人員列表(須注明人員和職務)、項目負責人社保證明等。

            2.2參選人不得存在以下情形之一

            (1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);

            (2)被依法暫?;蛉∠稑?參選資格的;

            (3)被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;

            (4)進入清算程序,或被宣告破產,或其他喪失履約能力的情形;

            (5)在最近三年內(自2021年05月31日起)被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;

            (6)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (7)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (8)被最高人民法院在"信用中國"網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單;已執行完畢或不再執行的除外;

            (9)為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務;

            (10)為本工程項目的相關監理人,或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系;

            (11)為本比選項目的代建人;

            (12)為本比選項目的比選代理機構;

            (13)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人;

            (14)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系;

            (15)被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的;

            (16)在最近三年內(自2021年05月31日起)在企業的經營活動中存在重大違法行為的;

            (17)違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的,違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的公司與參選人存在控股關系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上)的;

            (18)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果,應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的,參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施;

            (19)法律法規、比選文件限定的其他情形。

            參選人是代理商的,本條所指的參選人也包括其所代理的制造商;聯合體參選的,聯合體成員均不得存在上述任一情形。

            2.3參選保證金形式包括在中國注冊的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊的機構依法出具的參選保函等等,以銀行匯款形式提交的參選保證金應當從參選人賬戶轉出。

            2.4其他要求:參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人,不得參加同一標包參選或者未劃分標包的同一比選項目參選。

            2.5本項目不接受聯合體參選。

            2.6法律法規規定的其他要求。

            3.資格審查方法

            本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見比選文件第三章"評選辦法",凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。

            4.比選文件獲取

            4.1比選文件獲取時間:2024年05月21日08時30分至2024年05月23日17時30分(北京時間,下同)。

            4.2比選文件獲取方式:凡有意參與比選的潛在參選人,請按以下步驟順序進行操作,獲取比選文件:4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后,通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,進入本項目進行比選文件登記申領,未在系統注冊的參選人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。

            5.參選文件的遞交

            5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間):2024年05月31日09時00分。

            5.2電子參選文件的遞交:登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,選擇本項目進行參選文件遞交,參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在電子采購系統進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購系統提交電子參選文件。

            5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統唱價,比選人/比選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

            6.參選人注冊

            6.1中國電信陽光采購網注冊

            未注冊過的潛在參選人,須通過中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后,方可申領本項目比選文件。

            6.2 CA證書辦理

            參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選,并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網"操作指引-CA辦理"。

            6.3技術支撐聯系方式

            服務熱線:010-56107929 /010-56107880服務郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術支撐)。

            7.發布公告的媒介

            本比選公告僅在中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發布,其他媒介轉載無效。

            8.聯系及異議接收方式

            8.1聯系方式

            比 選 人:天翼愛音樂文化科技有限公司

            地 址:廣州市越秀區中山2路18號電信廣場

            郵 編:510610

            聯 系 人:劉瑩

            電 話:020-87188773

            電子郵件:liuy.ua@chinatelecom.cn

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            地 址:廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓806室(本樓宇區域內全面禁煙火,請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入)郵 編:510610

            項目負責人:劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯 系 人:馮志文

            電 話:18620181305

            電子郵件:fengzw@gcbidding.com

            開 戶 名:公誠管理咨詢有限公司

            開戶銀行:中信銀行廣州花園支行

            賬 號:3110910037672409144

            8.2異議接收方式

            登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            2024年05月20日

            天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南)比選公告本比選項目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) (項目編號:ZB-14-04D-2024-D-A09144),比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司,比選代理機構為公誠管理咨詢有限公司。項目資金已落實,具備比選條件,現進行公開比選,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

            1.項目概況與采購內容

            1.1項目概況:

            序號 項目名稱 預算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務期 服務地點1 2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) ¥355,611.70 自合同簽訂之日起12個月 河南1.2采購內容及標包劃分情況:

            1.2.1采購內容:

            序號 項目內容 具體內容

            提供必要的呼叫中心坐席設備、呼叫中心系統平臺、呼叫中心網絡,以及相應的技術支撐以保障客服工作7×24小1 設備提供與維護

            時正常運營。

            嚴格按照項目要求完成呼入/呼出服務及投訴處理,前置客服定義為:愛音樂業務的咨詢及投訴前置處理,包括營

            業廳、10000號等來源渠道的客戶投申訴問題。

            2 客訴處理

            坐席工作時間為:7*9(9:00-18:00,包括法定假日在內)團隊需要滿足項目最低要求的客訴處理人員數量、實現相關流程流轉的辦公設備、辦公室安全、辦公管理等工3 團隊管理

            作,確?,F場工作正常有序地進行。

            本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果,請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容,請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

            1.2.2標包劃分情況:本項目不劃分標包。

            1.3本項目設置最高參選限價,最高參選限價為355,611.70元人民幣(不含增值稅)。若價款合計(不含增值稅)超過最高參選限價的,或評選委員會按比選文件的要求對價款合計(不含增值稅)進行修正后的修正價格超過最高參選限價的,將作否決參選處理。

            2. 參選人資格條件

            2.1參選人基本資格要求:

            2.1.1資格要求:參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

            2.1.2業績要求:參選人具備近3年(2021年05月01日至本項目公告發布之日)全國范圍內同類項目經驗,同類項目是指支撐服務類(客服支撐類項目、呼入型熱線服務、呼叫中心回訪或調查)的相關業績,累計完成30萬元以上合同金額。

            備注:(1)按合同簽訂時間為準,須提供合同關鍵頁復印件(關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額,簽字蓋章頁)或相關訂單、票據、其他證明材料等;如提供的框架合同有具體合同總金額的,則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;如提供的框架合同無具體合同總金額的,則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;證明材料資料不全無法確定為同類項目業績,不予認可。合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。(2)如法人參與參選的,法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可;如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,則只認可該分支機構的業績證明材料。(3)合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,須在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。

            2.1.3項目團隊要求:參選人擬派項目團隊成員不低于4人

            (1)參選人擬派項目負責人1名,須具備5年及以上同類項目經驗,須提供社保證明復印件(由稅務局等社保經辦機構出具的2023年11月01日以后繳納的任一時間段的社保證明,社保證明須體現參保人為參選人)。

            (2)參選人擬派項目團隊其他成員(不含項目負責人)均須具備1年及以上的同類項目經驗,人數不少于3人。

            (3)項目團隊人員須提供項目管理團隊的人員列表(須注明人員和職務)、項目負責人社保證明等。

            2.2參選人不得存在以下情形之一

            (1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);

            (2)被依法暫?;蛉∠稑?參選資格的;

            (3)被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;

            (4)進入清算程序,或被宣告破產,或其他喪失履約能力的情形;

            (5)在最近三年內(自2021年05月31日起)被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;

            (6)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (7)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (8)被最高人民法院在"信用中國"網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單;已執行完畢或不再執行的除外;

            (9)為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務;

            (10)為本工程項目的相關監理人,或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系;

            (11)為本比選項目的代建人;

            (12)為本比選項目的比選代理機構;

            (13)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人;

            (14)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系;

            (15)被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的;

            (16)在最近三年內(自2021年05月31日起)在企業的經營活動中存在重大違法行為的;

            (17)違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的,違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的公司與參選人存在控股關系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上)的;

            (18)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果,應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的,參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施;

            (19)法律法規、比選文件限定的其他情形。

            參選人是代理商的,本條所指的參選人也包括其所代理的制造商;聯合體參選的,聯合體成員均不得存在上述任一情形。

            2.3參選保證金形式包括在中國注冊的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊的機構依法出具的參選保函等等,以銀行匯款形式提交的參選保證金應當從參選人賬戶轉出。

            2.4其他要求:參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人,不得參加同一標包參選或者未劃分標包的同一比選項目參選。

            2.5本項目不接受聯合體參選。

            2.6法律法規規定的其他要求。

            3.資格審查方法

            本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見比選文件第三章"評選辦法",凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。

            4.比選文件獲取

            4.1比選文件獲取時間:2024年05月21日08時30分至2024年05月23日17時30分(北京時間,下同)。

            4.2比選文件獲取方式:凡有意參與比選的潛在參選人,請按以下步驟順序進行操作,獲取比選文件:4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后,通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,進入本項目進行比選文件登記申領,未在系統注冊的參選人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。

            5.參選文件的遞交

            5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間):2024年05月31日09時00分。

            5.2電子參選文件的遞交:登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,選擇本項目進行參選文件遞交,參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在電子采購系統進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購系統提交電子參選文件。

            5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統唱價,比選人/比選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

            6.參選人注冊

            6.1中國電信陽光采購網注冊

            未注冊過的潛在參選人,須通過中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后,方可申領本項目比選文件。

            6.2 CA證書辦理

            參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選,并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網"操作指引-CA辦理"。

            6.3技術支撐聯系方式

            服務熱線:010-56107929 /010-56107880服務郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術支撐)。

            7.發布公告的媒介

            本比選公告僅在中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發布,其他媒介轉載無效。

            8.聯系及異議接收方式

            8.1聯系方式

            比 選 人:天翼愛音樂文化科技有限公司

            地 址:廣州市越秀區中山2路18號電信廣場

            郵 編:510610

            聯 系 人:劉瑩

            電 話:020-87188773

            電子郵件:liuy.ua@chinatelecom.cn

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            地 址:廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓806室(本樓宇區域內全面禁煙火,請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入)郵 編:510610

            項目負責人:劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯 系 人:馮志文

            電 話:18620181305

            電子郵件:fengzw@gcbidding.com

            開 戶 名:公誠管理咨詢有限公司

            開戶銀行:中信銀行廣州花園支行

            賬 號:3110910037672409144

            8.2異議接收方式

            登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            2024年05月20日

            天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南)比選公告本比選項目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) (項目編號:ZB-14-04D-2024-D-A09144),比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司,比選代理機構為公誠管理咨詢有限公司。項目資金已落實,具備比選條件,現進行公開比選,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

            1.項目概況與采購內容

            1.1項目概況:

            序號 項目名稱 預算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務期 服務地點1 2024年愛音樂客訴賦能服務項目(河南) ¥355,611.70 自合同簽訂之日起12個月 河南1.2采購內容及標包劃分情況:

            1.2.1采購內容:

            序號 項目內容 具體內容

            提供必要的呼叫中心坐席設備、呼叫中心系統平臺、呼叫中心網絡,以及相應的技術支撐以保障客服工作7×24小1 設備提供與維護

            時正常運營。

            嚴格按照項目要求完成呼入/呼出服務及投訴處理,前置客服定義為:愛音樂業務的咨詢及投訴前置處理,包括營

            業廳、10000號等來源渠道的客戶投申訴問題。

            2 客訴處理

            坐席工作時間為:7*9(9:00-18:00,包括法定假日在內)團隊需要滿足項目最低要求的客訴處理人員數量、實現相關流程流轉的辦公設備、辦公室安全、辦公管理等工3 團隊管理

            作,確?,F場工作正常有序地進行。

            本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果,請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容,請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

            1.2.2標包劃分情況:本項目不劃分標包。

            1.3本項目設置最高參選限價,最高參選限價為355,611.70元人民幣(不含增值稅)。若價款合計(不含增值稅)超過最高參選限價的,或評選委員會按比選文件的要求對價款合計(不含增值稅)進行修正后的修正價格超過最高參選限價的,將作否決參選處理。

            2. 參選人資格條件

            2.1參選人基本資格要求:

            2.1.1資格要求:參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

            2.1.2業績要求:參選人具備近3年(2021年05月01日至本項目公告發布之日)全國范圍內同類項目經驗,同類項目是指支撐服務類(客服支撐類項目、呼入型熱線服務、呼叫中心回訪或調查)的相關業績,累計完成30萬元以上合同金額。

            備注:(1)按合同簽訂時間為準,須提供合同關鍵頁復印件(關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額,簽字蓋章頁)或相關訂單、票據、其他證明材料等;如提供的框架合同有具體合同總金額的,則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;如提供的框架合同無具體合同總金額的,則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據;證明材料資料不全無法確定為同類項目業績,不予認可。合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。(2)如法人參與參選的,法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可;如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的,則只認可該分支機構的業績證明材料。(3)合同原件備查,如評審時需要核查,接到正式通知后,須在規定時間內送達評選現場,否則業績不予認可。

            2.1.3項目團隊要求:參選人擬派項目團隊成員不低于4人

            (1)參選人擬派項目負責人1名,須具備5年及以上同類項目經驗,須提供社保證明復印件(由稅務局等社保經辦機構出具的2023年11月01日以后繳納的任一時間段的社保證明,社保證明須體現參保人為參選人)。

            (2)參選人擬派項目團隊其他成員(不含項目負責人)均須具備1年及以上的同類項目經驗,人數不少于3人。

            (3)項目團隊人員須提供項目管理團隊的人員列表(須注明人員和職務)、項目負責人社保證明等。

            2.2參選人不得存在以下情形之一

            (1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);

            (2)被依法暫?;蛉∠稑?參選資格的;

            (3)被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;

            (4)進入清算程序,或被宣告破產,或其他喪失履約能力的情形;

            (5)在最近三年內(自2021年05月31日起)被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;

            (6)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (7)在最近五年內(自2019年05月31日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網"的生效判決為準);

            (8)被最高人民法院在"信用中國"網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單;已執行完畢或不再執行的除外;

            (9)為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務;

            (10)為本工程項目的相關監理人,或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系;

            (11)為本比選項目的代建人;

            (12)為本比選項目的比選代理機構;

            (13)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人;

            (14)與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系;

            (15)被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的;

            (16)在最近三年內(自2021年05月31日起)在企業的經營活動中存在重大違法行為的;

            (17)違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的,違反中國電信廣東公司規定納入特殊供應商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規定納入特殊供應商的公司與參選人存在控股關系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上)的;

            (18)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果,應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的,參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施;

            (19)法律法規、比選文件限定的其他情形。

            參選人是代理商的,本條所指的參選人也包括其所代理的制造商;聯合體參選的,聯合體成員均不得存在上述任一情形。

            2.3參選保證金形式包括在中國注冊的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊的機構依法出具的參選保函等等,以銀行匯款形式提交的參選保證金應當從參選人賬戶轉出。

            2.4其他要求:參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人,不得參加同一標包參選或者未劃分標包的同一比選項目參選。

            2.5本項目不接受聯合體參選。

            2.6法律法規規定的其他要求。

            3.資格審查方法

            本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見比選文件第三章"評選辦法",凡未通過資格后審的參選人,其參選將被否決。

            4.比選文件獲取

            4.1比選文件獲取時間:2024年05月21日08時30分至2024年05月23日17時30分(北京時間,下同)。

            4.2比選文件獲取方式:凡有意參與比選的潛在參選人,請按以下步驟順序進行操作,獲取比選文件:4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后,通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,進入本項目進行比選文件登記申領,未在系統注冊的參選人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。

            5.參選文件的遞交

            5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間):2024年05月31日09時00分。

            5.2電子參選文件的遞交:登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉中國電信電子采購系統,選擇本項目進行參選文件遞交,參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在電子采購系統進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購系統提交電子參選文件。

            5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統唱價,比選人/比選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

            6.參選人注冊

            6.1中國電信陽光采購網注冊

            未注冊過的潛在參選人,須通過中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后,方可申領本項目比選文件。

            6.2 CA證書辦理

            參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選,并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網"操作指引-CA辦理"。

            6.3技術支撐聯系方式

            服務熱線:010-56107929 /010-56107880服務郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術支撐)。

            7.發布公告的媒介

            本比選公告僅在中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發布,其他媒介轉載無效。

            8.聯系及異議接收方式

            8.1聯系方式

            比 選 人:天翼愛音樂文化科技有限公司

            地 址:廣州市越秀區中山2路18號電信廣場

            郵 編:510610

            聯 系 人:劉瑩

            電 話:020-87188773

            電子郵件:liuy.ua@chinatelecom.cn

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            地 址:廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓806室(本樓宇區域內全面禁煙火,請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入)郵 編:510610

            項目負責人:劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯 系 人:馮志文

            電 話:18620181305

            電子郵件:fengzw@gcbidding.com

            開 戶 名:公誠管理咨詢有限公司

            開戶銀行:中信銀行廣州花園支行

            賬 號:3110910037672409144

            8.2異議接收方式

            登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

            比選代理機構:公誠管理咨詢有限公司

            2024年05月20日


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